Stand: Juli 2026
(1) Diese AGB gelten für die Nutzung des Software-as-a-Service-Dienstes „RefundAI" (nachfolgend „Dienst"), betrieben von Semih Inac · SemCom, Glogauerstr. 14, 76139 Karlsruhe (nachfolgend „Anbieter").
(2) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (insbesondere Betreiber von Onlineshops). Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.
(1) RefundAI ist ein KI-gestützter Assistent zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Produktbeschreibung auf der Website (u. a. KI-Analyse und Antwortvorschläge, E-Mail-Anbindung, Transport-Recovery, Lieferanten-Weiterleitung, Auswertungen).
(2) KI-generierte Inhalte sind Vorschläge. Der Kunde ist verpflichtet, automatisch erstellte Antworten, Schadensbeschreibungen und Einschätzungen vor Verwendung zu prüfen. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit KI-generierter Texte und Analysen.
(3) Der Anbieter schuldet die Bereitstellung des Dienstes, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg – insbesondere keine Erstattung, Gutschrift oder sonstige Zahlung durch Transportdienstleister, Lieferanten oder Endkunden des Kunden.
(1) Der Nutzungsvertrag kommt mit Abschluss der Registrierung zustande. Die kostenlose Testphase (begrenzte Anzahl von Reklamationen) verpflichtet nicht zum Abschluss eines kostenpflichtigen Tarifs.
(2) Ein kostenpflichtiger Tarif kommt mit Abschluss des Bestellvorgangs über den Zahlungsdienstleister Stripe zustande.
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website ausgewiesenen Preise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet; alle Preise sind Endpreise.
(2) Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich). Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang bis zum Ausgleich sperren.
(1) Monatliche Tarife sind jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündbar, jährliche Tarife zum Ende des Abrechnungsjahres. Die Kündigung erfolgt über das Kundenkonto (Stripe-Portal) oder in Textform.
(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(3) Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten über die Exportfunktion herunterladen; anschließend werden die Daten gemäß der Datenschutzerklärung gelöscht.
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeitsquote (kein SLA). Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen sowie Störungen bei eingesetzten Unterdienstleistern können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf die Summe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte.
(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für versäumte Fristen gegenüber Transportdienstleistern oder abgelehnte Erstattungen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung. Soweit der Kunde über den Dienst personenbezogene Daten seiner Endkunden verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der mit der Registrierung Vertragsbestandteil wird.
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als genehmigt; hierauf wird in der Mitteilung hingewiesen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Karlsruhe.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Siehe auch: Impressum · Datenschutzerklärung · Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)